Представьте: вы запустили отличный продукт, но клиенты о нем не знают. Или знают, но покупают у конкурентов. Знакомая ситуация? Проблема не в качестве товара, а в неправильно выбранных каналах продвижения.
В этом материале Артем Чечин подробно расскажет о видах каналов продвижения товаров и услуг — как онлайн, так и офлайн. Автор объяснит, чем отличаются подходы к продвижению в зависимости от продукта, где размещать рекламу, чтобы она была эффективной, и какие инструменты помогут выстроить удобную систему работы с каналами.
Каналы продвижения представляют собой платформы и методики, которые применяются для распространения информации о товарах, услугах и проектах, а также для привлечения целевой аудитории и стимулирования продаж.
Способы и места размещения рекламных материалов занимают ключевую позицию в маркетинговой стратегии организации, позволяя охватить широкие слои населения, донести рекламное сообщение до целевой аудитории и усилить узнаваемость торговой марки.
Информирование потребителей о товарах и услугах происходит через два основных направления. Различают две главные категории каналов продвижения (КП):
Для различных товаров охватывается разное количество потребителей. Выделяются следующие типы каналов:
Они аналогичны товарным, однако некоторые работают более эффективно:
Ряд зарубежных сервисов покинул российский рынок. Однако на территории страны функционирует множество платформ и сайтов для рекламных целей:
Каналы продвижения в интернете — это инструменты и платформы, с помощью которых компании доносят информацию о своих продуктах и услугах до целевой аудитории. Эти каналы охватывают широкий спектр цифровых площадок, начиная от сайта и социальных сетей и заканчивая маркетплейсами, мессенджерами и видеохостингами. Выбор подходящих инструментов зависит от особенностей бизнеса, целей кампании и поведения аудитории.
| Канал онлайн-продвижения | Примеры сервисов | Плюсы | Минусы | |
| 1 | Корпоративный сайт | WordPress, Wix, Tilda | Контроль над структурой и контентом, SEO, сбор заявок, аналитика | Без комплексного продвижения сайт не даст трафик; возможна «мертвая витрина» |
| 2 | Социальные сети (SMM) | ВКонтакте, Telegram, Instagram, Дзен | Аудитория, вовлеченность, прямое общение | Алгоритмы могут ограничивать охваты без вложений в продвижение |
| 3 | Таргетинг и ретаргетинг | Facebook Ads, VK Ads, Google Ads | Гибкий выбор аудитории, быстрые результаты | Высокий риск слива бюджета при ошибке в гипотезе или сегментации |
| 4 | Контекстная/медийная реклама | Google Ads, Яндекс.Директ, AdRoll | Охват, моментальный запуск, прогнозируемость | Сложность в удержании рентабельности на длинной дистанции |
| 5 | SEO и контент-маркетинг | Ahrefs, SEMrush, Google Search Console | Постоянный органический трафик, рост авторитета | Ошибки в стратегии приводят к санкциям и просадке позиций |
| 6 | Мобильные приложения | App Store, Google Play, Firebase | Постоянный доступ к пользователю, лояльность | Без продуманного маркетинга приложение останется незамеченным |
| 7 | Email-маркетинг | Mailchimp, UniSender, GetResponse | Прямой контакт, персонализация, высокое удержание | Легко испортить репутацию домена и снизить доставляемость писем |
| 8 | Influence-маркетинг | Instagram, TikTok, YouTube | Эффект доверия, нативная реклама | Непрозрачные метрики: сложно спрогнозировать результат кампании |
| 9 | Видеохостинги | YouTube, RuTube, VK Видео | Визуальная подача, SEO, долгосрочный эффект | Канал требует постоянного роста качества и подписной базы |
| 10 | Мессенджеры и чат-боты | Telegram, WhatsApp, ManyChat | Моментальная реакция, автоматизация, высокая открываемость | Ограниченный формат: тяжело удерживать внимание на сложных продуктах |
| 11 | Маркетплейсы | Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет | Высокий трафик, логистика, доверие к платформе | Невозможно строить прямые отношения с клиентом, ограничен бренд-опыт |
| 12 | Сайты отзывов | IRecommend, Отзовик, Яндекс.Маркет | Улучшение доверия и принятия решений | Сложно управлять репутацией: негатив может появиться без оснований |
Ниже приведен подробный обзор наиболее эффективных онлайн-каналов, их особенностей и преимуществ:
Корпоративный сайт — базовая платформа для представления компании в интернете. Он позволяет подробно рассказать о бренде, продуктах или услугах, собирать заявки и заказы, формировать доверие и экспертность. Через сайт ведется основная аналитика: поведение посетителей, источники трафика, воронка продаж. Сайт — основа SEO-продвижения и контент-маркетинга.
SMM (Social Media Marketing) охватывает продвижение в социальных платформах: ВКонтакте, Telegram, Дзен и других. Здесь формируется активное сообщество, публикуется контент, проводятся конкурсы и опросы, налаживается прямое общение с аудиторией. Эффективность зависит от регулярности, релевантности контента и вовлеченности подписчиков.
Таргетированная реклама позволяет показывать объявления узкому кругу пользователей по заданным критериям (география, интересы, поведение). Ретаргетинг возвращает внимание тех, кто уже взаимодействовал с брендом, но не совершил покупку. Эти инструменты дают точный охват и высокую конверсию при разумных затратах.
Контекстная реклама демонстрируется пользователям, вводящим поисковые запросы, связанные с товаром или услугой. Медийная реклама включает визуальные баннеры и ролики, размещаемые на сайтах и в приложениях. Эти форматы позволяют быстро получить трафик и усилить узнаваемость. Часто используются на старте рекламных кампаний.
SEO (поисковая оптимизация) улучшает позиции сайта в поисковых системах, обеспечивая приток органического трафика. Контент-маркетинг — это создание полезного контента: статей, гайдов, видео, инфографики. Вместе они способствуют повышению видимости, доверию со стороны аудитории и росту продаж без прямых рекламных затрат.
Собственное приложение позволяет пользователям быстро взаимодействовать с брендом — оформлять заказы, получать уведомления, участвовать в бонусных программах. Также возможно размещение рекламы в популярных сторонних приложениях. Это особенно актуально в сфере электронной коммерции и услуг.
Email-рассылки позволяют напрямую обращаться к клиентам с новостями, акциями, предложениями. Канал отличается высокой степенью персонализации и возможностью сегментации аудитории. Используется как для удержания клиентов, так и для возврата тех, кто давно не проявлял активность.
Продвижение через лидеров мнений (инфлюенсеров) строится на их личной рекомендации. Блогеры создают обзоры, посты, сторис с упоминанием продукта. Такой формат эффективен за счет доверия подписчиков к мнению инфлюенсера. Особенно популярен в сегментах B2C: мода, косметика, еда, лайфстайл.
YouTube, RuTube, VK Видео — платформы для размещения видеоконтента. Видеоформат позволяет подробно представить товар, рассказать о его преимуществах, продемонстрировать результат или решение проблемы. Видео также работают на узнаваемость и поисковый трафик, особенно при грамотной оптимизации заголовков и описаний.
Мессенджеры (WhatsApp, Telegram) становятся полноценными инструментами маркетинга и клиентского сервиса. Через них можно оперативно отвечать на вопросы, информировать о новинках, собирать заказы. Чат-боты автоматизируют часть коммуникации, позволяют собирать данные и подсказывать клиенту нужные решения.
Площадки вроде Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет предлагают готовую инфраструктуру для продаж: логистику, платежные решения, поток трафика. Однако работа на маркетплейсах требует управления ассортиментом, анализа конкуренции и соблюдения правил платформ. Часто используется как дополнительный канал сбыта.
Площадки с отзывами (IRecommend, Отзовик, Яндекс) влияют на репутацию бренда. Положительные комментарии повышают доверие и стимулируют покупку, а негативные — могут отпугнуть клиентов. Важно следить за репутацией, отвечать на обратную связь и мотивировать довольных клиентов делиться опытом.
Несмотря на доминирование цифрового маркетинга, офлайн-продвижение остается важной частью комплексной стратегии. Эти инструменты особенно эффективны для укрепления бренда, охвата локальной аудитории и работы с потребителями, неактивными в интернете.
| Сервис | Что делает | Функциональные возможности |
| HubSpot | Комплексная платформа для маркетинга, продаж и поддержки клиентов | CRM, email-рассылки, чат-боты, аналитика, автоматизация воронок, A/B‑тесты, интеграции с CMS |
| AmoCRM | CRM с акцентом на мессенджеры и управление заявками | Визуальные воронки, автоворонки, интеграция с Telegram/WhatsApp, быстрый старт, чат-интерфейс |
| Bitrix24 | Универсальная система для командной работы и продаж | CRM, задачи и проекты, документы, календарь, телефония, email-рассылки, воронки, склад |
| Roistat | Сквозная аналитика маркетинга и продаж | Отчеты по источникам, интеграция с CRM и сайтом, коллтрекинг, ROI-анализ, визуализация данных |
| Carrot Quest | Автоматизация маркетинговых коммуникаций | Онлайн-чат, email, push-уведомления, сегментация, триггерные сценарии, сбор данных о клиентах |
| AppMetrica | Аналитика поведения пользователей на сайтах и в мобильных приложениях | Отслеживание источников трафика, воронки, события, отчёты по устройствам, геоаналитика |
| Calltouch | Отслеживание звонков и эффективности рекламы | Коллтрекинг, динамическая подмена номеров, интеграция с CRM, оценка качества звонков, отчеты |
| Alytics | Автоматизация управления контекстной рекламой и аналитика | Умные алгоритмы управления ставками, A/B‑тесты, отчеты по конверсиям, интеграция с рекламными системами |
Рассмотрим каждый канал подробнее:
Реклама на ТВ и радио обеспечивает охват широкой аудитории за короткий срок. Эти форматы используются преимущественно крупными брендами для:
Особенность — высокая стоимость размещения и необходимость профессионального продакшена. Но при точной настройке (например, по регионам или времени выхода) вложения могут оправдаться.
Реклама в журналах и газетах сохраняет актуальность в отдельных нишах:
Печатная реклама хорошо воспринимается офлайн-аудиторией, особенно старшего возраста.
Включает в себя:
Эти носители формируют узнаваемость, обеспечивают визуальное присутствие бренда и хорошо работают для геотаргетинга — особенно если бизнес привязан к конкретному району.
Участие в выставках, форумах и локальных мероприятиях позволяет:
Ивенты — распространенный инструмент в B2B, сфере образования, услуг и высококонкурентных сегментах.
Сегодня автоматизация — ключ к эффективному маркетингу. Современные технологии позволяют выстраивать точную, быструю и управляемую систему продвижения на всех этапах взаимодействия с клиентом — от первого касания до покупки.
| Сервис | Описание и функции | Плюсы и минусы |
| HubSpot | CRM с инструментами для маркетинга, продаж и поддержки клиентов, автоматизация рассылок и аналитика. | Плюсы: очень удобный интерфейс, много готовых шаблонов, мощная автоматизация, отличная интеграция с другими сервисами.Минусы: дорого стоит, сложен в настройке без опыта, функционал избыточен для небольших компаний. |
| AmoCRM | Простая CRM для управления продажами, интеграция с мессенджерами, подходит малому и среднему бизнесу. | Плюсы: легко освоить, быстро внедряется, хорошо работает с чатами и мессенджерами, доступная цена.Минусы: ограниченные возможности для сложной аналитики и маркетинга, не всегда хватает кастомизации. |
| Bitrix24 | Универсальная платформа с CRM, задачами, коммуникациями и маркетингом, подходит для команд любого размера. | Плюсы: много функций в одном месте, бесплатный тариф для старта, гибкая настройка.Минусы: сложный интерфейс, часто требуется помощь специалистов, могут быть баги и лаги. |
| Roistat | Сквозная аналитика, объединяет данные CRM, сайта и рекламы, помогает видеть, что приносит продажи. | Плюсы: реально показывает эффективность каналов, помогает сэкономить бюджет, удобная визуализация данных.Минусы: настройка требует времени, платный сервис, нужна база знаний для правильного использования. |
| Carrot Quest | Мультиканальная платформа для маркетинговой автоматизации, чат, email, пуш-уведомления и ретаргетинг. | Плюсы: помогает удержать клиентов, все каналы в одном интерфейсе, удобный триггерный маркетинг.Минусы: нет возможности масштабироваться под крупный бизнес, интеграции ограничены, цена растет с ростом базы. |
| AppMetrica | Бесплатный сервис для анализа источников трафика и поведения пользователей на сайте и в приложениях. | Плюсы: бесплатный, хорошо показывает источники трафика, подходит для мобильных приложений.Минусы: сложен для новичков, не всегда точные данные по мобильным устройствам, мало возможностей для веб-аналитики. |
| Calltouch | Аналитика звонков, связывает звонки с рекламными кампаниями, оценивает качество разговоров. | Плюсы: помогает понять, какие объявления реально приводят клиентов, контролирует качество обслуживания.Минусы: платный, требует подключения телефонии, иногда ошибки в распознавании звонков. |
| Alytics | Автоматический мониторинг рекламных кампаний с отключением неэффективных для экономии бюджета. | Плюсы: экономит бюджет, снижает ручную работу, быстро отключает нерентабельные кампании.Минусы: иногда отключает рабочие кампании, требует постоянного контроля, не заменяет опытного маркетолога. |
В центре этой системы — CRM-сервисы, такие как HubSpot, AmoCRM или Bitrix24. Они позволяют собирать информацию о клиентах, отслеживать их поведение, сегментировать базу и запускать автоматические рассылки. По сути, это цифровой мозг всей маркетинговой и продажной деятельности, через который проходят все данные о взаимодействии с аудиторией.
Для оценки эффективности маркетинга и управления рекламными бюджетами используют системы сквозной аналитики. Один из самых популярных сервисов — Roistat. Он объединяет данные с сайта, CRM, рекламных кабинетов и показывает, как именно клиенты движутся по воронке: от клика по объявлению до совершения покупки. Это позволяет увидеть, какие каналы работают, а какие — сливают деньги, и принимать решения на основе цифр, а не догадок.
Когда компания работает сразу с несколькими каналами — сайт, чат, email, соцсети — нужен инструмент, который объединит все это. В этом помогают мультиканальные платформы, такие как Carrot Quest. Они автоматизируют рутину: показывают, кто зашел на сайт, в какой момент стоит показать всплывающее окно, кому отправить письмо, а кого «догнать» ретаргетингом. Это позволяет не терять клиента и дожимать его до покупки без участия менеджера.
Для углубленной аналитики подключают дополнительные инструменты. AppMetrica помогает анализировать источники трафика и поведение пользователей в приложениях и на сайте. Calltouch показывает, какие объявления приносят реальные звонки и заявки, а также анализирует тональность разговоров с клиентами. Alytics автоматически находит неэффективные рекламные кампании и отключает их, помогая экономить бюджет.
Универсальных решений не существует. Каналы нужно подбирать индивидуально, ориентируясь на особенности вашего продукта, целей и доступного бюджета. Вот ключевые моменты, которые важно учитывать.
1. Специфика бизнеса и целевая аудитория
Анализируйте, в какой отрасли работаете, какой продукт продвигаете, кто ваша аудитория и где она находится. Молодежь активнее реагирует на соцсети и стриминговые сервисы. Люди старшего возраста — на телевидение и поисковые системы. География доставки, офлайн или онлайн-формат бизнеса тоже играют роль.
2. Цели продвижения
Продумывайте, чего вы хотите достичь — увеличить узнаваемость бренда, привлечь новых клиентов, поднять продажи или вернуть бывших. От цели зависит и выбор канала. Для имиджа — наружная реклама или инфлюенсеры, для быстрых продаж — маркетплейсы, контекст или таргет.
3. Бюджетные ограничения
Финансовый ресурс всегда ограничен. Учитывайте стоимость размещения и ожидаемую отдачу. Один и тот же результат можно получить разными способами — и по разной цене. Планируйте рекламу с учетом доступного бюджета и ищите наиболее эффективные форматы.
4. Анализ конкурентов
Изучите, где рекламируются конкуренты, насколько эффективно это работает. Посмотрите, какие площадки перенасыщены рекламой, а где еще есть место для роста. Иногда выгоднее выбрать нестандартный путь, чем пытаться пробиться там, где уже десятки брендов.
5. Не ставьте все на один канал
Даже если один источник дает хорошие результаты, важно не зависеть только от него. Разделяйте риски. Оптимальная стратегия — это правило 70/20/10:
Выбор каналов продвижения зависит от специфики продукта и формата бизнеса. Ниже — обзор подходящих инструментов для 3-х популярных направлений и примеры российских компаний, которые успешно их применяют:
Для магазинов хорошо работают:
Примеры:
Для компаний, предоставляющих услуги, эффективны:
Примеры:
Здесь особенно важны визуальные и прямые коммуникации:
Примеры:
Продвижение становится все более персонализированным и технологичным. Главное, что стоит учесть:
